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联尔睿视角

银行营业厅网点服务检测调查方法及流程

银行营业厅网点服务检测调查方法及流程
2016/6/17 14:51:54
操作方法为选派对银行服务有深刻了解、并经过专门训练的调查员以普通顾客的身份亲历指定的营业窗口办理存取款,并通过现场观察、询问、体验和拍摄等方式，全面、客观、真实地记录营业窗口的服务状况，并在此基础上完成测评问卷。

服装等连锁企业如何做好“神秘顾客”调查系统

服装等连锁企业如何做好“神秘顾客”调查系统
2016/6/17 14:50:21
一般来说，神秘顾客项目的质量取决于是否组建了一个高效的项目组、是否确定了系统准确的考核指标体系、是否有一个合理的操作流程，是否采用了适合的研究分析方法。许多公司在进行神秘顾客检测项目的时候，仍然采取传统入户调查的方式，组成相对独立的研究、执行相分离的项目组，研究员任项目经理，负责设计问卷和后期的统计分析、撰写报告，现场......

神秘顾客访问在电信行业测评中的应用

神秘顾客访问在电信行业测评中的应用
2016/6/17 14:48:15
“神秘顾客”的优点是可以对窗口服务型行业中的各项服务项目进行质量控制;被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高;缺点是调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定差异，可能会对考核结果产生一定的反面影响;调查同时无法做记录，难免有遗漏;无法观察到内在因素，有时需做长时间的观察。这样，经验不......

神秘顾客在银行行业服务质量检测中的应用

神秘顾客在银行行业服务质量检测中的应用
2016/6/17 14:47:29
如果不慎重地使用自己的权力或者通过不当的行为手段来获取与本监测无关的信息，都可能会造成不良的影响，严重的会触犯法律。

服装等连锁企业如何做好“神秘顾客”调查系统

服装等连锁企业如何做好“神秘顾客”调查系统
2016/6/16 20:16:27

神秘顾客法在酒店服务质量管理中发挥的重要作用

神秘顾客法在酒店服务质量管理中发挥的重要作用
2016/6/16 20:14:57

神秘顾客在银行行业服务质量检测中的应用

神秘顾客在银行行业服务质量检测中的应用
2016/6/16 20:14:07

卖场是如何应用“神秘顾客”制度的

卖场是如何应用“神秘顾客”制度的
2016/6/16 20:12:46

广东市场调研公司-香港中环为全球最昂贵写字楼市场

广东市场调研公司-香港中环为全球最昂贵写字楼市场
2016/6/16 15:16:16

广东市场调研公司-香港中环为全球最昂贵写字楼市场

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2016/6/16 15:04:16

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