第一：需要把品牌按照商品类别进行划分，在顾客满意度调查的问题设计中，需要按照商品的实际类别来进行调查，因为商场在考虑品牌撤柜的时候也是结合品类来做规划，这样方便于数据的统计，同时也可以看出商场的哪些货品在销售方面比较有优势。

    第二：在问题设计上需要围绕影响销售的因素来提问题，例如品牌商品的质量、款式、实用性、独特性、销售人员的服务态度等等方面的问题，这样可以让商场了解到销售业绩差的品牌究竟是质量不好所导致的还是销售方式所导致的，可以通过这样的调查了解影响销售的根本原因。对于不是品牌自身导致低业绩的情况可以考虑更换工作人员。