湖南策智市场调研公司-2014广东居民居住满意度调查“出炉”|广州联尔睿市场信息咨询有限公司_广州市场调研公司

(长沙整体满意度在全国24个城市中排名第19位)

红网长沙6月26日讯（记者岳瑾）26日，由中国指数研究院调查的《2014长沙居民满意度大普查报告》（以下简称《报告》）新鲜“出炉”。《报告》称，长沙整体满意度在全国24个城市中排名第19位，满意度得分为70.0分。

2014年，中国指数研究院房地产顾客满意度调查研究于4月8日在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌、昆明、合肥、济南、南通、绍兴、温州、无锡、郑州24个城市同时启动，对抽选入住千户以上的大型房地产项目进行实地调查测评。

据中国指数研究院透露，长沙城市居民居住满意度调查于2014年4月8日正式启动，为期4周，于5月8日完成调查。

图二：长沙居民不同居住时间整体满意度

(长沙居民不同居住时间整体满意度)

经过统计，本次调查结果显示，长沙整体满意度在全国24个城市中排名第19位，满意度得分为70.0分，较去年提升1.3分，但仍低于全国居民整体满意度（72.5分）2.5分。从入住时间来看，入住1-2年的居民居住整体满意度最高,达到71%。长沙居民对“居住的期望值”、“居住性价比”以及“居住体验感觉”的满意比例均低于全国水平。

从企业排名情况来看，顾客整体满意度排名前五的企业依次为绿城、融科、鑫远、绿地及恒大。

那么何为“满意度”？《报告》认为包括销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等。在调查中发现，房屋质量、物业服务及投诉处理是影响居住满意度的最关键指标。

长沙企业不同居住时间顾客忠诚度

(长沙企业不同居住时间顾客忠诚度)

此外，《报告》对顾客忠诚度也同时进行了调查。从顾客忠诚度看，长沙企业与业主的基础关系偏差，顾客忠诚度为40%，低于全国平均水平，较去年有所提升，与全国差距缩小5个百分点；从入住的年限看，入住2-5年的业主忠诚度相对较高，为43.6%。

长沙物业服务细项得分

(长沙物业服务细项得分)

另外，长沙物业服务整体低于全国平均水平，但数据显示，“小区安全保卫”和“停车管理”两大细项表现突出，高于全国平均水平。

（注：本次满意度普查选取了长沙市万科、恒大、中海、绿地、绿城、华润、融科、鑫远等11家主流开发企业，共16个项目，最终获取有效样本1080份）
上一条：湖南策智市场调研公司-2014年全国纳税人满意度第三方调查报告
下一条：湖南策智市场调研公司-2014年全国房地产市场报告分析